Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Obowiązuje od dnia: 12 września 2026 r.

Niniejsza Polityka stanowi praktyczne podsumowanie najważniejszych zasad dotyczących zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji w sklepie kurtynatermiczna.pl. Pełna treść regulacji znajduje się w Regulaminie sklepu (§7 i §8). W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.

1. Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy)

Komu przysługuje?

Prawo zwrotu w terminie 14 dni przysługuje:

  • Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą),
  • Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym JDG, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego).

Termin

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia odbioru przesyłki na zgłoszenie zwrotu.

Jak zgłosić zwrot?

Wystarczy poinformować nas o decyzji w jeden z poniższych sposobów:

  • E-mail: kurtynatermiczna@gmail.com
  • Poczta tradycyjna: Tomasz Januchta Usługi E-Commerce, ul. Łysogórska 37, 26-010 Wilków

Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (zał. nr 1 do Regulaminu) – nie jest to wymagane, ale przyspiesza obsługę.

Odesłanie towaru

Po zgłoszeniu zwrotu odeślij Produkt na adres:

Tomasz Januchta Usługi E-Commerce
ul. Łysogórska 37
26-010 Wilków

w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Możesz skorzystać z dowolnej firmy kurierskiej lub paczkomatu.

Zwrot pieniędzy

  • Zwrot pełnej kwoty (cena Produktu + koszt najtańszej zwykłej dostawy) następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  • Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś (chyba że uzgodnimy inaczej).
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania.

Stan zwracanego Produktu

Zwracany Produkt powinien być w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Możesz rozpakować, obejrzeć, sprawdzić – nie powinien być natomiast używany w sposób wskazujący na normalną eksploatację. W przypadku zmniejszenia wartości Produktu wynikającego z korzystania z niego w sposób przekraczający potrzebny do oceny, możemy obciążyć Cię odpowiednią kwotą.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia nie obejmuje sytuacji opisanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. produkty wykonane na indywidualne zamówienie). W obecnej ofercie naszego Sklepu nie ma produktów wyłączonych z prawa zwrotu – wszystkie kurtyny termiczne HOGI można zwrócić.

2. Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Jeżeli zakupiony Produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uległ uszkodzeniu w transporcie – złóż reklamację.

Termin odpowiedzialności Sprzedawcy

Odpowiadamy za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.

Jak zgłosić reklamację?

  • E-mail: kurtynatermiczna@gmail.com (preferowany sposób – szybciej)
  • Poczta tradycyjna: ul. Łysogórska 37, 26-010 Wilków

W zgłoszeniu podaj:

  • imię, nazwisko, dane kontaktowe;
  • numer zamówienia;
  • opis problemu (najlepiej z zdjęciami);
  • żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (gdy wada jest istotna).

Czas rozpatrzenia

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji e-mailem.

Koszt odesłania

W przypadku uznanej reklamacji koszt odesłania reklamowanego Produktu pokrywa Sprzedawca – wyślemy etykietę zwrotną.

3. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli paczka jest widocznie uszkodzona przy odbiorze:

  1. W obecności kuriera/punkcie odbioru sprawdź zawartość.
  2. Jeśli stwierdzisz uszkodzenie towaru – spisz protokół szkody z kurierem lub obsługą punktu. To znacznie ułatwia reklamację u przewoźnika.
  3. Niezwłocznie poinformuj nas: kurtynatermiczna@gmail.com, dołączając zdjęcia uszkodzeń, protokół i numer zamówienia.

Brak protokołu nie wyklucza reklamacji, ale przyspiesza jej rozpatrzenie.

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych form rozstrzygania sporów konsumenckich:

  • Powiatowy / miejski rzecznik konsumentów – bezpłatna pomoc dla konsumentów;
  • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej – mediacja;
  • Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej – internetowy system rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr;
  • Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich – pomoc organizacji konsumenckich.

5. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

Tomasz Januchta Usługi E-Commerce

ul. Łysogórska 37, 26-010 Wilków

E-mail: kurtynatermiczna@gmail.com

Telefon: +48 886 803 931 (pn–pt 9:00–17:00)

Załącznik – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz wypełnij i odeślij tylko w przypadku decyzji o odstąpieniu od umowy.

Adresat:

Tomasz Januchta Usługi E-Commerce

ul. Łysogórska 37, 26-010 Wilków

e-mail: kurtynatermiczna@gmail.com

Ja/My (\) niniejszym informuję/informujemy (\) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

........................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: .................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .................................

Adres konsumenta(-ów): ..............................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .................................

Data: .................................

(*) Niepotrzebne skreślić.